Il arrive qu'un spectateur ait payé sa commande mais souhaite y apporter une des modifications suivantes :
Échanger un des billets pour une représentation à une autre date (le 18 janvier au lieu du 19 janvier)
Échanger un billet pour un autre spectacle (au même tarif)
Annuler un des billets d'une commande en comportant plusieurs

Mapado propose plusieurs réponses à ces demandes

Reporter une place

Cette fonctionnalité est accessible depuis le menu "Actions" d'une commande.

Reporter des places dans le menu "Actions"

Vous sera alors demandé le ou les billets à reporter dans la commande initiale puis l'événement cible et le tarif correspondant dans cet événement.

Plusieurs points importants sont à noter :
Cette opération ne génère aucun mouvement comptable : si le billet reporté coûte plus cher que le billet initial, vous offrez mécaniquement la différence au participant.
Le spectateur n'est pas informé automatiquement du report. Vous devez l'en informer, par email ou téléphone
Le code barre reste inchangé

Annuler / rembourser partiellement une commande

Cette fonctionnalité est également accessible depuis le menu "Actions" d'une commande.

Contrairement à l'opération précédente, une remboursement génère une trace comptable (un avoir) : vous remboursez la commande, vous rendez le montant correspondant au participant (votre caisse du jour en présentera la trace).
Si c'est une commande en ligne, vous aurez la possibilité de rembourser le participant directement sur sa carte bancaire.

A partir de là, le participant peut commander un nouveau billet en ligne ou au guichet à sa guise.

Le report est simple à utiliser mais ne présente pas de trace comptable (le billet reste payé au prix du billet original) tandis que le remboursement impose au participant de passer une nouvelle commande (générant toute la traçabilité comptable correspondante)
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