Ajouter un suivi d'audience Matomo sur votre minisite
Nous avons implémenté la possibilité d'utiliser un suivi Matomo sur vos minisites. En activant cette option, vous allez également activer une "barre de cookies" à l'arrivée sur votre minisite. Toutes les explications dans ce tutoriel.
Préambule sur cette solution de suivi d'audience : auto-hébergement ou cloud ?
Matomo, anciennement connu sous le nom "Piwik" est une solution d'analyse d'audience "open source". Elle se distingue du "leader" Google Analytics en proposant deux types d'hébergements possibles.
Vous pouvez choisir de l'héberger "vous-même", c'est ce qu'on appelle "auto hébergement".
Généralement, vous allez quand même faire appel à un tiers hébergeur (idéalement dans l'Union européenne pour vous éviter bien des tracas en termes de RGPD), mais le serveur et ses données sont administrés par vous-même. Ce n'est pas aussi compliqué que ça en a l'air. Des "templates d'installation" chez certains hébergeurs peuvent permettre de le faire en quelques clics. Citons notamment ceux proposant l'outil Softaculous sur des hébergements "cPanel" (comme LWS ou o2switch) mais il est aussi possible de le faire depuis les outils Plesk, Installatron, Cloudron, Render...
Utilisé par de nombreux sites gouvernementaux, et recommandé par la CNIL, plusieurs collectivités disposent déjà d'une telle "instance" de Matomo, renseignez-vous auprès de vos équipes informatiques, vous pouvez peut-être y avoir accès.
Du point de vue RGPD, c'est la solution la plus confortable, car il n'y a pas de transfert de données à un tiers (vous opérez vous-même les données).
Vous pouvez aussi choisir de prendre une version "cloud managé" : c'est le même logiciel, mais dont l'installation, l'hébergement, les mises à jour... sont pilotés par l'équipe qui développe Matomo.
C'est une offre payante (une offre de base à quelques dizaines d'euros par mois, puis un tarif qui augmente avec votre audience, tout le détail sur leur page tarifaire : https://fr.matomo.org/pricing/ ). Elle est proposée avec des modules en plus qui ne sont pas disponibles "nativement" quand vous l'auto hébergez.
Il existe aussi d'autres prestataires proposent aussi des versions de Matomo installés, hébergés et piloté par leurs soins, généralement mutualisé entre différents clients.
Du point de vue RGPD, il y a dans ce cas transfert de données à un tiers.
La méthode choisie par Mapado et les précautions d'usage
Nous avons implémenté Matomo sur les minisites à l'aide d'une librairie technique open source développée et utilisée par La fabrique numérique des ministères sociaux (c'est-à-dire une entité qui dépend des ministères de la Santé, de la Solidarité et du Travail). Cela devrait nous assurer une implémentation selon l'état de l'art en matière de protection des données.
Si vous décidez d'implémenter le suivi d'audience Matomo sur votre minisite, cela va immédiatement activer une "barre de cookies" à l'arrivée sur votre site pour autoriser le dépôt des cookies Matomo : l'utilisateur devra accepter alors ou non le suivi de ses interactions sur votre site.
- S'il accepte les cookies, son consentement est donné pour 15 jours (ce délai lui est précisé dans la fenêtre de consentement)
- S'il refuse les cookies, on ne lui reproposera plus cette fenêtre de confirmation pendant 7 jours (vous n'aurez pas d'information concernant ses actions au moins durant cette durée-là).
Nous avons opté pour un design "bright pattern" tel que défini par le pôle sciences comportementales de la DITP dans son étude pour demander le consentement : en résumé, nous n'essayons pas de piéger l'internaute (comme le rappelle aussi la CNIL dans une mise en demeure de décembre 2024 de nombreux éditeurs). Elle est informative, pleine page, tout en restant simple, avec deux boutons d'actions très clairs, et si on clique sur la croix, cela n'accepte pas les cookies en douce comme sur bon nombre d'autres barres de cookies ! Par ailleurs, nous respectons automatiquement le paramétrage "Do Not Track" des navigateurs, en attendant la généralisation de son successeur, le Global Privacy Control, en cours de normalisation (la modale de consentement est dans ce cas automatiquement refusée si l'utilisateur a choisi l'option "Do Not Track" et il reste activable en cliquant sur le lien "Cookies" en bas des pages).
Selon l'étude faite en collaboration avec la CNIL, il faut avoir en tête que lorsqu'une telle barre de cookies était utilisée, 46% des internautes ont refusé le dépôt des cookies (contrairement aux piégeuses barres de cookies dites "dark pattern" où seuls 4% les refusent !). Il faut donc bien garder en tête que l'audience mesurée n'est que très partielle.
Mise en œuvre en pratique
Pour activer le suivi d'audience Matomo sur votre minisite, il faut nous indiquer dans les paramètres avancés de votre minisite l'adresse de votre Matomo et l'identifiant du site tel que déclarés sur votre Matomo.
Pour cela, rendez-vous dans Paramétrages > Billetterie en Ligne > Paramètres avancés (en ayant choisi éventuellement le minisite concerné si vous en avez plusieurs)
L'adresse de votre Matomo à indiquer est sous la forme https://matomo.mondomaine.fr (ou similaire) et correspond à l'adresse que vous utilisez pour le consulter. Il ne faut pas oublier le http:// ou https:// précédent.
L'identifiant de votre site est le numéro de votre site à utiliser. Il faut vous rendre dans le paramétrage en cliquant sur la roue crantée en haut à droite, puis dans le menu Site web et le sous menu Gérer.
En dessous de chacun des sites paramétrés (et vous pouvez en faire un dédié à votre minisite de billetterie), vous avez l'identifiant correspondant : le numéro 2 dans notre exemple ci-dessous.
Si vous n'avez que le tag Matomo (fourni par votre agence par exemple), vous trouverez l'identifiant assez facilement :
Dans cet exemple, l'adresse de Matomo à renseigner sur Mapado est https://matomo.mapado.net et l'identifiant du site est 2
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