Ajouter un Pixel Facebook de tracking de campagne sur votre minisite
Suite à des échanges en co-création, nous avons implémenté un suivi des campagnes publicitaires sur Meta (Facebook / Instagram / Whatsapp) en ajoutant la possibilité d'inclure un pixel de tracking Facebook sur vos minisites. Mais fidèle à notre engagement pour une navigation "de confiance", nous avons décidé de faire une implémentation bien particulière de ce dernier que nous vous expliquons ci-dessous.
Préambule sur la légalité de ce tracking
Chez Mapado, nous avons pour habitude de conseiller et mettre en place des pratiques avec lesquelles nos utilisateurs ne risquent pas d'être en défaut ensuite vis-à-vis de la loi.
Nous avions donc décidé de ne pas implémenter de Pixel Facebook sur les minisites puisque cette solution de tracking a été jugée illégale par la DSB (la CNIL autrichienne) en 2023 vis-à-vis de la RGPD (même si Facebook et ses partenaires soutiennent évidemment le contraire). Cette décision avait fait suite à une plainte du collectif NOYB qui résume la décision sur son site ( https://noyb.eu/fr/dsb-autrichien-les-outils-de-meta-tracage-sont-illegaux ) tout comme le cabinet d'avocats français spécialisé Bignon Lebray ( https://www.bignonlebray.com/violation-rgpd-technologie-suivi-facebook-cnil-autrichienne/ )
Depuis, au gré de négociations avec les États-Unis autour de la guerre en Ukraine lors d'une visite du président américain Joe Biden, l'UE a signé à la surprise générale une nouvelle décision controversée d'adéquation qui pourrait remettre en cause ce jugement et rend sur le papier cette solution de tracking à nouveau légale (puisque Meta s'est autocertifié sur la liste officielle des sociétés s'engageant à respecter les principes de la RGPD européenne) ... Depuis, plusieurs ONG et le collectif NOYB ont annoncé porter plainte pour annuler la décision. Le député français et membre de la CNIL Philippe Latombe a également déposé un recours pour l'annuler. Ainsi, tout comme les précédentes décisions similaires qui ont été invalidées, celle en cours pourrait donc bien être à son tour annulée du jour au lendemain.
Alors, légal ou pas légal ? Difficile de donner une réponse définitive. Aujourd'hui, on peut considérer que c'est une zone grise et il faut en être conscient si vous décidez finalement de l'implémenter en ayant tout ce contexte juridique en tête.
La méthode choisie par Mapado et les précautions d'usage
Si vous décidez d'implémenter le Pixel Facebook de tracking sur votre minisite, il ne sera pas activé pour tous vos visiteurs, mais uniquement ceux qui auront cliqué sur une publicité Meta (Facebook, Instagram, Whatsapp) avant de se rendre sur votre minisite.
Cette implémentation est très différente de celle qui est proposée par défaut par Facebook puisque au lieu d'envoyer "discrètement" des informations sur tous vos visiteurs à Facebook, vous n'allez le faire que pour les visiteurs qui ont volontairement cliqué sur une publicité Meta (Facebook, Instagram, Whatsapp). Il s'agit donc de visiteurs qui sont déjà des utilisateurs des plateformes du groupe Meta et qui en s'inscrivant sur ces plateformes ont déjà accepté les "conditions générales d'utilisation" (même si on imagine bien que c'est sans les lire...) et notamment le transfert et stockage de moult informations personnelles dans leurs serveurs.
Nous vous conseillons d'ailleurs de faire une même implémentation sur votre propre site internet si vous décidez de faire des redirections des publicités vers votre site pour éviter de transmettre tant de données personnelles à ces plateformes, quand bien même la loi rendrait ce transfert légal. D'autant qu'en plus d'un meilleur respect des données de vos visiteurs, cela permet aussi une navigation plus rapide en évitant d'appeler les serveurs de Meta pour la plupart de vos visiteurs.
Mise en œuvre en pratique
Si vous n'avez qu'un seul tracking Facebook Pixel à utiliser pour toues vos campagnes, vous pouvez renseigner l'identifiant (ID) du Pixel Facebook / Pixel Meta à utiliser dans les paramètres avancés de votre minisite. Pour cela, rendez-vous dans Paramétrages > Billetterie en Ligne > Paramètres avancés (en ayant choisi éventuellement le minisite concerné si vous en avez plusieurs)
L'identifiant ID en question est une suite numérique de 15 chiffres. Il se trouve directement dans votre espace en ligne Meta Facebook (Gestionnaire des évènements) :
Si vous n'avez que le tag du pixel (fourni par votre agence par exemple), vous trouverez l'identifiant assez facilement :
Ensuite, pour toutes les campagnes que vous allez lancer, il vous faudra configurer vos publicités pour aller vers une adresse URL complétée du paramètre : ?enableFacebookPixel=1
Ainsi si vous voulez faire un lien vers votre page d'accueil, il vous faut modifier le lien utilisé sur vos publicités de :
à
Et cela marche aussi pour les pages internes. Par exemple un lien direct vers une page d'un événement ou d'une offre passe de :
à
Si la page comporte déjà un paramètre avec un "?", il faut les lier avec un & par exemple :
devient
Le tracking reste activé pour le visiteur qui a utilisé ce lien pour une durée de 24 heures et vous pourrez donc bien mesurer l'efficacité de vos campagnes, sans la surévaluer s'il revient sur votre site que quelques jours plus tard de lui même suite à un autre stimuli publicitaire.
Si vous avez plusieurs tracking Facebook Pixel à utiliser, par exemple un par campagne / événement sur votre minisite, il suffit de l'indiquer dans l'URL de votre minisite sur vos liens de campagne modifié en remplaçant le enableFacebookPixel=1 par enableFacebookPixel=12345678901234 où le code 123345678901234 est le code de suivi Facebook à utiliser.
Suivi des conversions
L'implémentation actuelle du pixel Facebook / Meta vous permet de suivre les changements de pages (pageView).
Ainsi, pour suivre les succès suite à votre campagne ("achat réussi"), vous pouvez paramétrer une conversion personnalisée (comme décrite sur les pages d'aide de Meta à ce sujet) en utilisant l'adresse URL de la page de succès de paiement : /payment/success
Vous pouvez aussi définir d'autres buts de conversion, comme le chargement du panier en suivant l'adresse URL du panier : /cart
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