Configurer les formulaires de collecte de données

Configurer les formulaires de collecte de données

Pour chacun de vos parcours de réservation, vous avez la possibilité de configurer un formulaire de collecte de données de vos publics. 

💡 Exemples de cas d'usage 
  1. Je souhaite collecter des données spécifiques pour mes abonnés (par exemple la date de naissance, la civilité, ou toute autre information me permettant ensuite d'obtenir des statistiques sur mes abonnés).

  2. Je souhaite collecter des informations spécifiques dans le cadre de mes tarifs réduits (âge, code postal...)

  3. Je propose un parcours de réservation scolaire et j'ai besoin de collecter certaines informations indispensables dans le cadre de la demande de réservation de groupe (niveau du groupe, nom de l'accompagnateur, moyen de paiement envisagé...)

  4. Pour tout autre type de public spécifique...


Pour configurer vos formulaires de collecte de données, rendez-vous dans le menu Paramétrage puis Parcours de réservation. Ensuite, cliquez sur le parcours de réservation que vous souhaitez configurer puis cliquez sur "Données collectées (formulaire)" :






Les champs par défaut

Par défaut, certains champs sont déjà présents dans le formulaire. Ceux-ci sont indispensables à la validation d'une commande sur votre billetterie Mapado et permettent d'identifier l'acheteur, d'obtenir son adresse email pour lui envoyer les billets ou autre communication, et de soumettre le consentement RGPD. Il s'agit des champs :
  1. Nom (de l'acheteur)
  2. Prénom (de l'acheteur) 
  3. Adresse email (de l'acheteur) 
  4. Accepte d'être contacté (RGPD) 

Pour ce dernier champ, il s'agit d'une case à cocher simple, le message par défaut est le suivant :
☐ J'accepte que *nom de votre structure* conserve et utilise mes données personnelles et mon historique d'achat pour me contacter ultérieurement (annulation, offres, événements, ...). Désinscription à tout instant à l'aide de liens en bas de chaque email ou auprès de *adresse email de contact de votre structure*.

Vous avez la possibilité de personnaliser le message de consentement dans le menu Identité > Emails pour l'adapter à votre politique. 


Ajouter des champs de formulaire

Cliquez sur "Ajouter un champ de formulaire", une modale s'ouvre vous permettant de configurer finement votre champ de formulaire. 




Pour qui voulez-vous ajouter un champ ?

Nous distinguons deux types de champs : 
  1. Les champs destinés à l'acheteur
    Ils seront demandés une seule fois, en fin de parcours d'achat, pour l'ensemble de la commande. Ils viendront s'ajouter à votre formulaire par défaut existant : 




  1. Les champs destinés au participant
    Ils seront demandés pour chaque billet composant la commande. Vous pouvez alors obtenir des informations pour chaque participant. Les champs destinés au participant sont demandés après validation de la commande, sous forme de personnalisation des billets :



💡 Conseil Mapado

Nous vous conseillons de ne pas utiliser trop de champs à destination des participants, en tous cas pas pour l'ensemble des billets (par exemple uniquement pour les parcours abonnés ou plus spécifiques). En effet, les champs étant demandés pour chaque billet, ils peuvent rendez assez lourd et dense votre parcours de réservation en ligne.

Par exemple : Si vous activez 3 champs par participant et que l'acheteur prend 5 billets, il aura le formulaire pour l'acheteur à remplir + les 15 champs de formulaires pour les participants.


Comment faire remonter les données dans mes fiches contacts (CRM) ?

Il est important de bien distinguer les informations relatives à votre contact (qui ont lieu de remonter dans sa fiche) et les informations propres à la commande (qui sont souvent des informations éphémères propres à une réservation uniquement). 

Lorsque la donnée que vous souhaitez collecter est relative à votre contact, il est conseillé de la faire remonter dans vos fiches CRM de façon à pouvoir l'exploiter par la suite de manière pérenne. 

Vous pouvez alors choisir si champ concerne le contact ou la structure, cela permettra de faire remonter l'information sur la fiche correspondante.




Si le champ que vous souhaitez ajouter n'existe pas encore dans vos fiches, vous pouvez soit relier votre champ à un autre champ CRM existant, soit en créer un nouveau. Vous pouvez à tout moment administrer vos champs de fiches CRM dans le Menu "Fichiers contacts (CRM)". 



💡 Conseil Mapado

Pour qu'une fiche soit créée automatiquement lorsqu'un formulaire est complété (et si cette fiche n'existe pas déjà), certaines informations sont indispensables : 
  1. Pour les fiches contacts : Nom, prénom, email ou numéro de téléphone
  2. Pour les fiches structures : Nom, code postal et ville
Par exemple, si vous souhaitez que chaque participant ait une fiche contact, il sera nécessaire de demander, pour chaque participant, son nom, son prénom et son adresse email ou son numéro de téléphone.


Comment utiliser les formulaires au guichet ?

Pour les ventes au guichet, ajoutez les billets souhaités au panier, puis rendez-vous sur l'onglet "Données de formulaire". Celui-ci répercute les champs formulaire de vos parcours de réservation.

Tout comme sur votre billetterie en ligne, si plusieurs tarifs avec des parcours différents composent le panier, et que des doublons existent (par exemple vous demandez le code postal sur deux parcours différents), alors ils seront dédoublonnés, et le champ ne sera bien présent qu'une seule fois dans le formulaire.

À noter : Les champs nom/prénom/email/numéro de téléphone pour les contacts et nom/code postal/ville pour les structures sont inclus dans la zone "Renseigner l'acheteur".




Vous avez à présent toutes les clés pour configurer vos formulaires de collecte de données en toute simplicité sur Mapado, et ce en les adaptant à vos typologies de publics. 

⚙️ Cliquez ici pour commencer à paramétrer les formulaires

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