Dépanner la douchette Corewise : bouton "scan" inactif, ne tient plus la charge, ne démarre plus, ...
Les douchettes Corewise ne sont plus commercialisées par Mapado suite à l'arrêt de la fabrication de cette gamme de produit par son fabricant (qui a fermé cette unité pendant la crise Covid19).
Elles continuent de fonctionner normalement avec Mapado Scan, car nous assurons la compatibilité des nouvelles versions avec ces modèles fonctionnant sous Android.
Le bouton de Scan ne fonctionne plus
Habituellement quand vous appuyez sur le bouton "SCAN", vous devez avoir une lumière (rouge ou blanche)
Il peut arriver que le lecteur 1D/2D intégré (imager) se désactive quand la douchette a été complètement déchargée et qu'elle a redémarré en mode usine (ou a minima en perdant son paramétrage).
Pour réactiver le lecteur, rendez-vous depuis votre écran d'accueil (icône "maison" sous l'écran) dans toutes les applications (1 sur l'image ci-dessous) puis dans l'application "2D Scanner Settings" (2 sur l'image ci-dessous) puis vérifier que la première ligne est bien cochée (3 sur l'image ci-dessous) :
À noter que sur certains modèles, il y a deux applications de paramétrages (2D Scanner Settings et Scanner Settings) qui ont des icônes similaires. Si la manipulation avec la première application ne fonctionne pas, essayez sur la seconde.
Si vous n'avez pas de seconde application et que le réglage de la première application ne fonctionne pas, vous pouvez essayer d'installer une application de paramétrage fournie par le constructeur (Corewise) avant qu'il cesse son activité. Pour cela, lancez Google Chrome et accédez à mapado.xyz/scansettings
Vous téléchargerez alors un fichier d'installation en langue chinoise où vous devrez accepter l'installation (installer) puis cocher la première case (comme sur la seconde image ci dessous) :
Le bouton SCAN devrait alors fonctionner à nouveau.
Par la suite, vous pourrez retrouver l'application dans vos applications installées (et donc vous cocher la case en question à nouveau si elle se décochait par erreur) :
Si le problème persiste, contactez l'Assistance Mapado (support@mapado.com)
La douchette lit avec difficultés les codes barres sur téléphone mobile
La lecture optimisée pour un écran de mobile a été probablement désactivée par erreur (via un code de paramétrage ou une réinitialisation du module de lecture 2D).
Pour la réactiver, démarrez votre douchette puis, avant même de lancer Mapado Scan, il vous faut scanner le code barre ci-dessous avec votre douchette :
Si le lecteur 2D intégré est produit par Honeywell :
Si le lecteur 2D intégré est produit par Zebra :
Ce réglage restera en place jusqu'à la prochaine réinitialisation du module de lecture 2D.
Pour mémoire, le bon geste pour scanner un code 2D avec la douchette est de commencer à presser le bouton "SCAN", en étant positionné à environ 2 cm du téléphone, viser avec le point rouge le code barre / code QR, et tout en maintenant le bouton scan appuyé, s'écarter du téléphone jusqu'à entendre un bip.
La douchette ne démarre plus ou ne tient plus la charge
Sur certains modèles de douchette, le connecteur d'alimentation peut être un peu dur à enfoncer dans la douchette : on pense qu'il est bien connecté mais ça n'est pas le cas.
Pour être certain que le connecteur d'alimentation est correctement enfoncé, il faut vérifier la présence d'un témoin lumineux qui indique la charge. Si ça n'est pas le cas, essayer d'enfoncer le connecteur un peu plus.
Une douchette qui ne s'allume pas peu aussi indiquer que la batterie est mal mise en place ou que le boitier de batterie est mal refermé. Essayer d'ouvrir le boitier batterie à l'arrière de l'appareil, retirer la batterie en vérifiant qu'elle est dans le bon sens (les connecteurs en cuivre de la batterie doivent toucher ceux de l'appareil), puis refermez le couvercle en serrant les deux crochets.
Si tout semble correct, laissez la douchette branchée à son chargeur pendant 24 heures non-stop.
Après une longue période d'inactivité, il arrive que cette dernière nécessite un tel temps de charge.
Si elle ne redémarre toujours pas :
- Si vous avez une autre douchette identique qui fonctionne : essayez d'intervertir les batteries et vérifier si la douchette défectueuse fonctionne avec la batterie de la douchette en panne.
- Si ce n'est pas le cas (la douchette défectueuse ne fonctionne toujours pas), le problème est probablement dans la douchette, il faudra nous renvoyer la douchette défectueuse et la batterie défectueuse en SAV pour analyse du problème.
- Si c'est le cas (la douchette défectueuse fonctionne à présent), vous pouvez tenter de laisser la batterie défectueuse dans la nouvelle douchette pour la recharger (en la laissant branchée au chargeur pendant 24 heures). Certains modèles de douchette arrivent mieux à "recharger de zéro" certaines batteries que d'autres. Si malgré cela, la douchette ne fonctionne toujours pas, il faudra nous renvoyer la batterie défectueuse en SAV pour analyse du problème.
- Si vous n'avez pas de seconde douchette identique pour tester, vous pouvez nous renvoyer la douchette défectueuse avec sa batterie en SAV pour analyse de son problème
Après analyse par notre équipe SAV :
- Si la douchette ou la batterie sont défectueuses et sous garantie, nous l'échangerons sans frais (nous avons quelques exemplaires encore en stock)
- Si la batterie est défectueuse et que vous n'êtes plus en période de garantie, nous vous proposerons une nouvelle batterie à l'achat dans la limite des stocks disponibles
- Si la douchette est défectueuse (et non la batterie) et que vous n'êtes plus en période de garantie, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer la réparation (le fabricant a fermé pendant la crise Covid19 et nous n'avons plus de pièces détachées)
- Si la douchette fonctionne et que la batterie refonctionne après rechargement sur un chargeur externe, nous vous proposerons l'achat d'un chargeur compatible (certaines douchettes ne parviennent plus à charger les batteries anciennes mais fonctionnent bien via un chargeur externe)
Les frais de port restent à votre charge (aller et retour) sauf si vous êtes en période de garantie.
La douchette vous indique régulièrement que le Wifi n'est pas actif alors que le réseau fonctionne
Les douchettes fonctionnent sous Android et vérifient périodiquement si la connexion internet fonctionne et si l'accès est libre (sans avoir à se connecter à un "portail" comme cela peut être le cas dans des hôtels, des restaurants, des gares, ...).
Certaines de nos "anciennes" douchettes font ainsi des appels périodiques généralement sur des serveurs Google ( souvent clients3.google.com/generate_204 ).
Si cet appel n'aboutit pas, Android ajoute une petite croix sur l'icône de votre signal wifi et/ou vous redirige vers le portail en question (ou vers un écran blanc).
Certains fabricants qui ne souhaitent (ou ne peuvent) pas utiliser les serveurs de Google ont mis en place d'autres adresses de tests comme connect.rom.miui.com/generate_204 ou www.qualcomm.cn/generate_204 ou encore noisyfox.cn/generate_204
Si vous êtes dans ce cas et que vous avez mis en place un pare-feu sur votre réseau, nous vous recommandons ainsi de vérifier si l'adresse https://noisyfox.cn/generate_204 est bien autorisée.
La douchette ne se connecte plus au Wifi ?
La douchette fonctionne sous Android, comme de nombreux smartphones, les conseils sont donc relativement génériques dans ce genre de situation.
Vous pouvez essayer :
- redémarrer la douchette (les mystères d'Android font que cela remarche parfois tout seul ainsi)
- redémarrer le routeur sur lequel elle essaye de se connecter (certains routeurs ont une limitation en termes de nombre de périphériques connectés en même temps, notamment ceux de SFR)
- oublier le réseau sur lequel vous essayez de vous connecter (en le supprimant des réseaux connus dans les paramètres Wifi), puis de re-rechercher les réseaux disponibles (lorsque des paramétrages du routeur changent - par exemple le type de sécurité du réseau - ou le routeur complet change, mais en conservant le même nom de réseau, il arrive qu'Android utilise de mauvais réglages pour s'y reconnecter)
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