"Indisponible", "Complet sur Internet" ou "Complet" sur votre minisite ?
Quand vous paramétrez votre événement, vous avez la possibilité de créer des contingents pour réserver des places pour certains groupes ou canaux de vente : "Partenaires", "Invités compagnie", "Réseaux de distributeurs" (Francebillet / Ticketmaster / See Tickets / Billetreduc / Ticketac / ...), "Mairie", "Presse", "Scolaires", ...
Dans certains cas, certains organisateurs contingentent aussi le fond de salle (qu'ils peuvent fermer par un rideau le jour J), leurs strapontins, leurs escaliers, des chaises additionnelles… pour permettre en cas de succès d'avoir plus de places qu'initialement mis en vente. Enfin, d'autres contingents peuvent être mis en places pour prévoir certaines régulations (comme celles mises en place suite au Coronavirus par exemple).
Seules les places qui ne sont pas en contingent sont alors en vente sur votre mini site de billetterie (et évidemment au guichet si vous ne choisissez pas de contingent lors de la vente)
Au fil du temps et des ventes, vous pouvez cependant avoir la bonne surprise de voir que votre événement se vend très bien (via votre minisite ou votre guichet).
Vous pouvez alors réajuster vos contingents en diminuant les places que vous aviez prévues pour une vente par d'autres moyens (notamment les places vendues sur des distributeurs) ou les places qui n'étaient pas en vente initialement par précaution, ou encore si certaines régulations temporaires se lèvent. Certains déplacent aussi les scolaires sur une autre représentation du même spectacle qui se vend moins bien.
Pour vous laisser le temps de faire ces ajustements, nous distinguons ainsi deux cas sur votre minisite :
- COMPLET : c'est le label que nous affichons lorsque 100% des places de votre jauge sont occupées
- INDISPONIBLE / COMPLET SUR INTERNET : c'est le label que nous affichons lorsque toutes les places "hors contingent" sont occupées, mais qu'il reste des places libres en contingent
Ainsi, grâce à cette distinction, si des spectateurs passent sur votre site et voient le message "Indisponible", ne s'imprime pas dans leur esprit que l'événement est complet "pour de bon" et ils peuvent réessayer plus tard d'acheter des places (ou éventuellement vous contacter par téléphone, ou ne pas être étonné de voir des places disponibles chez des distributeurs…).
Nous avons mis en place ce fonctionnement suite à de nombreux retours d'organisateurs qui regrettaient que le signal "sold out" était trop fort alors qu'en réalité, ils pouvaient s'arranger pour libérer des places (en particulier ceux qui avaient l'habitude de mettre beaucoup de quota sur les réseaux de distribution ou font beaucoup de ventes en RP sans réellement connaitre les volumes d'avance) :
Par expérience, avant la crise, lorsqu’un spectacle était annoncé complet, mais que des places se libéraient quelques temps avant la date, les réservations ne repartaient pas. Nous en avons conclu qu’annoncer un spectacle « sold out » était irréversible en général, l’information ne pouvait pas « s’effacer », en quelque sorte.
Cependant, il peut arriver que ce fonctionnement optimisé ne convienne pas à votre usage ou à votre typologie de spectateurs… dans ce cas, vous pouvez aller dans le "Paramétrage avancé" dans les réglages de votre minisite pour choisir quelle mention utiliser (à la place d'Indisponible) parmi :
- "Complet"
- "Complet sur Internet"
- "Temporairement indisponible"
... et vous pouvez aussi choisir une mention personnalisée de votre choix si une de ces 3 alternatives standardisées ne vous convient pas.
Suivez le guide ! (Paramétrages Avancés)
À noter que ce choix s'applique pour la totalité du minisite, tous événements confondus.
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