Comprendre et utiliser les comptes utilisateurs en ligne

Lorsque vos participants commandent en ligne, ils ont la possibilité de créer un compte utilisateur depuis votre minisite afin de disposer d'un espace personnel leur permettant de consulter leurs billets, codes (abonnement, bon d'achat,...), factures et commandes. 

Bon à savoir :

1. il s'agit ici d'une première version des comptes utilisateurs qui tendra à évoluer;
   
2. les comptes utilisateurs sont totalement responsive et s'adaptent à tous les écrans, dont les smartphones.

Comment mes participants peuvent-ils créer un compte utilisateur ? 

1. En cliquant directement sur "Mon compte" (1) en haut à droite de votre minisite puis sur "Créer un compte" (2) : 
   

1. Depuis un panier - après avoir cliqué sur "Commander" - une page s'affiche avec le bouton "Inscrivez-vous" : 

Comme vous pouvez le constater sur l'image ci-dessus, le participant n'a aucune obligation de créer son compte, il peut tout à fait "Continuer sans s'identifier". Sachez que vous avez la possibilité de forcer la création d'un compte en ligne lors du passage d'une commande : voir le guide. 

Il suffira ensuite au participant de renseigner ces quelques champs de formulaire. Une fois fait, il recevra un mail de confirmation de compte contenant un lien à cliquer pour valider la création du compte. Suite à cette confirmation, il pourra alors accéder ainsi à son compte utilisateur : 

Quel est le contenu d'un compte utilisateur ? 

Voici comment se présente un compte utilisateur : 

Billets

Depuis cet onglet, vos participants peuvent accéder à l'ensemble des billets achetés en ligne depuis la création de leur compte. 

En cliquant sur "Voir mes billets", ils peuvent ainsi avoir un affichage clair des QR Codes de leurs billets, leur évitant de devoir ouvrir une application PDF via leur smartphone pour vous les présenter lors du scan à l'entrée. 
Ils peuvent également télécharger leurs billets directement depuis leur compte sans se soucier de devoir les retrouver dans leur boîte mail. 

Commandes 

Depuis cet onglet, vos participants peuvent accéder à l'ensemble de leurs commandes passées en ligne depuis la création de leur compte. 

Ils trouveront ainsi un récapitulatif de chaque commande : montant total, statut de la commande (soldée ou non), nombre de billets,...

Avantages

Depuis cet onglet, vos participants peuvent accéder à l'ensemble des avantages dont ils ont bénéficié (suite à un achat en ligne) depuis la création de leur compte. 
Ils peuvent ainsi retrouver facilement leurs codes d'abonnement, de bon d'achat,... 

Informations

Depuis cet onglet, vos participants ont la possibilité de renseigner les champs qui sont identiques à votre formulaire d'achat en ligne. 

En renseignant ces données, lors de leur commande/de leur prochaine commande, le formulaire d'achat en ligne leur sera alors pré-rempli automatiquement. 

Ils pourront également à partir de cet onglet, modifier les identifiants (adresse mail + mot de passe) de leur compte utilisateur.  

Par défaut, seules les réservations et commandes passées en ligne seront visibles sur le compte en ligne. Si vous souhaitez relier les commandes du guichet au compte en ligne, voici comment procéder :

Comment relier une commande GUICHET à un compte utilisateur ? 

Lorsque vous composez un panier au guichet, assignez la commande à l'un de vos contacts comme d'habitude : 

Il vous est alors possible de cliquer sur "Compte en ligne" Non relié 

Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Cliquez alors sur le compte en ligne que vous voulez relier, puis validez :

Ainsi, à partir de cet instant, les futures commandes passées au guichet pour le compte de ce spectateur seront affichées sur son compte en ligne.

Sachez que désormais, une étiquette "compte en ligne" s'applique automatiquement sur les fiches contact concernées vous permettant de facilement les identifier

Que ce soit au niveau du CRM : 

Ou de l'assignation : aperçu de la fiche contact 

Questions fréquentes

Moi ou un participant n'arrive pas à se connecter, que faire ?

Il faut bien penser à valider votre compte utilisateur via l'email que l'on vous a envoyé à la suite de la création de votre compte. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien de validation. Ce lien est valide pendant 24 heures. Sans cela, vous ne pouvez pas vous connecter sur votre compte utilisateur et ce même si vous réinitialisez votre mot de passe. 

Si vous ne recevez pas l'e-mail, pensez à vérifier vos spams. Si vous n'avez rien, vous pouvez vous connecter avec les identifiants renseignés. Cela aura pour effet de vous renvoyer l'email de validation. Attention, si vous ne validez pas votre compte au bout de 48h, celui-ci est désactivé et il faudra à nouveau vous réinscrire.

Comment cela se fait-il que je ne reçoive pas l'email de validation de mon compte utilisateur ? 

Pensez tout d'abord à vérifier vos spams. Si vous ne recevez pas l'e-mail, cela peut s'expliquer par :

1. Une boite de réception pleine
   
2. Un serveur de messagerie indisponible

J'ai créé mon compte et j'ai tenté de me connecter, mais j'ai un message d'erreur qui me demande de vérifier mon adresse email, que faut-il faire ?

Lorsque vous créez un compte utilisateur, il faut bien penser à vous rendre dans votre messagerie afin de valider l'email de validation de votre compte utilisateur. 

Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe, que faire ?

Il faut d'abord vous assurer que votre compte existe bien et soit vérifié. Pour cela, vous devez valider votre email et si le délai a été dépassé le mail a été supprimé donc vous devez refaire une réinscription.

Pourquoi je n'arrive pas à relier un compte en ligne existant à une fiche contact ?

Pour qu'un compte utilisateur soit considéré comme ACTIF et qu'il puisse être relié à une fiche contact, il faut qu'il y ait déjà au moins une commande ou réservation effectuée sur le compte en ligne. Si vous ne trouvez pas le compte en ligne, c'est surement parce que celui-ci n'est pas ou plus actif. 

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