Comprendre pourquoi mon événement ou mon tarif n'est pas ou plus en vente

Votre événement n'apparaît pas sur votre minisite de billetterie ? Il n'apparaît pas sur le guichet ? Vos tarifs sont indisponibles à l'achat ?

Dans ce cas, plusieurs vérifications sont à réaliser : 

1. Les quotas

Jauge de la séance

Peut-être votre séance est-elle déjà complète ? Rendez-vous dans la séance concernée. 

La jauge de votre événement est indiquée en haut de votre séance, comme ceci : 

Si le nombre de places "Disponibles" est de 0, alors votre séance est complète. 

Vous avez cependant toujours la possibilité d'augmenter votre jauge en cliquant sur "Gérer la jauge".

Jauge des tarifs

Vos tarifs sont peut-être limités : 

Ici, le "Tarif Réduit" est limité à 5 places. Si la colonne "vendus" est égale au quota paramétré sur le tarif, il n'est alors plus disponible. 

Vous pouvez simplement le modifier à l'aide du petit crayon d'édition situé en bout de ligne de votre tarif. 

2. La disponibilité 

Avez-vous vérifié que votre tarif est bien disponible sur les points de vente (guichet et/ou minisite) souhaités ? 

Vous pourrez le visualiser rapidement depuis la colonne "Disponibilité" dans "Paramétrer la billetterie" où tous vos points de vente disponibles sont inscrits.

Pour modifier cela, il vous suffit de cliquer sur le petit crayon en bout de ligne de chacun des tarifs souhaités et de modifier la disponibilité en cochant/décochant vos points de vente. 

3. Les contingents

Aviez-vous paramétré des contingents sur votre événement ? 
Si tel est le cas, il se peut que vos contingents "bloquent" une partie de votre jauge et la remplissent jusqu'à indiquer un événement comme étant complet. En effet, des contingents, même non utilisés, réservent des places automatiquement, ce qui peut empêcher votre public de réserver leur billet en ligne. 
Pour modifier vos contingents sur la séance souhaitée, rendez-vous dans l'événement concerné puis cliquez sur "Gérer la jauge".
Vous trouverez sur ce lien de plus amples informations concernant les contingents : Comment utiliser les contingents pour mettre de côté des places. 

4. La mise en vente

Lors du paramétrage de votre billetterie, vous souvenez-vous avoir planifié la mise en vente de votre événement ? 
Il est en effet possible sur Mapado de planifier la date de mise en vente ainsi que son arrêt. 

Programmer la date de mise en vente et de fin de vente d'événements

Paramétrant la billetterie des événements souvent des mois à l'avance, il s'agit parfois d'un détail que l'on peut avoir aisément oublié depuis :-) 

5. Les catégories de plan de salle

Si votre séance est en placement numéroté, il se peut alors que vos tarifs ne soient pas paramétrés sur une catégorie du plan. En effet, ceci est obligatoire. Même si vous n'utilisez pas de catégories particulières sur votre plan, il en dispose forcément d'une par défaut (généralement nommée "Normal" dans ce cas). 

Pour constater de cela rapidement, vous pouvez vous rendre dans l'onglet Paramétrage de votre séance (où la liste des tarifs s'affiche) : 

Dans ce cas par exemple, le tarif gratuit ne peut pas être vendu car lié à aucune catégorie, contrairement au Tarif Plein qui est lié à la catégorie Normal. 

Vous pouvez alors consulter le guide suivant : Associer des sièges à des tarifs avec les catégories de sièges

Si aucun de ces cas n'ont résolu votre problème, voici également une petite astuce supplémentaire : mettez en attente votre événement et remettez le en ligne instantanément, cela peut faire des miracles ! 

Si malgré cette dernière astuce, votre cas n'évolue pas, n'hésitez pas à nous contacter via support@mapado.com 

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