Un participant a payé sa commande en ligne, puis elle a été annulée
Il arrive qu'un spectateur vous contacte car il a reçu un ticket de paiement en ligne (qui confirme son paiement) immédiatement suivi d'un ticket d'annulation, sans que vous n'ayez effectué aucune action de votre côté.
De votre côté, vous ne trouvez aucun trace de sa commande.
Pourquoi cela se produit ?
Une fois le paiement validé par la banque, Mapado effectue une vérification finale de cohérence du panier : les places sont-elles toujours disponibles et réservées ? Le montant correspond-il toujours au panier ?
Certaines manipulations côté spectateur peuvent provoquer un écart entre le paiement et l'état du panier au moment de sa validation :
- ouverture de plusieurs onglets du minisite de billetterie simultanément
- clic imprévu pendant la phase de paiement
- plantage ou fermeture du navigateur
Si un écart est détecté, Mapado annule automatiquement la commande et déclenche un remboursement immédiat sur la carte bancaire du spectateur afin de garantir l'intégrité entre les sommes collectées et les places et prestations vendues.
Ce que reçoit le spectateur
Le spectateur reçoit deux e-mails consécutifs :
- un ticket de confirmation de paiement
- un ticket d'annulation de commande
Il ne reçoit par contre aucun mail de confirmation de commande.
NOTE
À RETENIR Cet aller-retour paiement / remboursement est totalement invisible dans vos compte : il s'opère automatiquement et très rapidement, sans aucune intervention de votre part.