Commande remboursée avec le statut "reste à percevoir"

Un reste à percevoir s'affiche sur votre commande alors que vous avez décaissé le montant initial ? 

Cela provient très généralement d'une confusion entre le bouton "Annuler/Rembourser" et le bouton "Décaisser". En effet, le fait de décaisser une commande n'annule pas les billets. Si vous souhaitez rembourser des billets, il vous faut passer par le contenu de la commande, sélectionner les billets et cliquer sur "Annuler/Rembourser" : Rembourser une commande.

Dans le cas où vous disposez d'une commande sur laquelle vous avez décaissé au lieu d'annuler/rembourser et qui indique un statut en "Reste à percevoir", il vous faut alors annuler les billets. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet Contenu, sélectionnez le(s) billet(s) à annuler et cliquer directement sur Terminer. De cette manière, la commande sera bien équilibrée et le statut "Reste à percevoir" aura disparu. 

Exemple : 

Ici, on distingue bien un encaissement et un décaissement de 24 € par Carte bancaire mais le statut de la commande indique dans le panier un "Reste à percevoir" de 24 €.

(cliquer pour agrandir l'image)

Si l'on se rend ensuite dans l'onglet Contenu de la commande, on voit bien cependant que les billets sont valides (aucune mention "Annulé" ne figure). 

(cliquer pour agrandir l'image)

Il faut alors sélectionner les billets puis cliquer sur "Annuler/rembourser" au bas de votre écran. 

(cliquer pour agrandir l'image)

Sur l'écran de remboursement, il vous suffit de cliquer sur "Terminer" sans autre action. 

Les billets sont de cette manière bien indiqués comme étant annulés et le panier indique un solde de 0 €.

(cliquer pour agrandir l'image)

• Related Articles

• Utiliser le moyen de paiement "A percevoir plus tard"

  Vous avez besoin de créer une facture à envoyer ou confirmer une commande qui sera réglée plus tard ? Il vous suffit pour cela d'utiliser le moyen de paiement qui se nomme "A percevoir plus tard'. Comment utiliser ce moyen de paiement ? En utilisant ...

• Reste à percevoir suite à un report

  Vous avez reporté un/des billet/s mais un reste à percevoir s'affiche sur votre commande de report ? Cela arrive dès lors que l'on reporte un montant inférieur sur un montant supérieur. Exemple : Billet à 7 € que l'on souhaite reporter sur un billet ...

• Rembourser une commande

  Accéder au remboursement Ces fonctionnalités ne sont pas accessibles aux utilisateurs qui ne disposent que des droits d'utilisateur standard de type "Guichet". Un niveau "Manager" ou "Admin" est nécessaire. Vous pouvez accéder au remboursement d'une ...

• Annuler une commande "A percevoir plus tard"

  Vous avez envoyé un lien de paiement à un participant qui s'est rétracté ? Ou bien vous avez enregistré une commande avec le moyen "A percevoir plus tard" mais le participant ne souhaite plus se rendre à la séance ? Pour annuler les billets d'une ...

• Retrouver une commande, une réservation ou un billet ?

  Vous avez plusieurs possibilités pour pouvoir retrouver une commande / réservation précise. Si un participant a oublié son billet le jour J, vous pouvez le retrouver facilement grâce aux différentes méthodes listées ci-dessous.  Depuis l'onglet ...