Rembourser une commande
Accéder au remboursement
Ces fonctionnalités ne sont pas accessibles aux utilisateurs qui ne disposent que des droits d'utilisateur standard de type "Guichet". Un niveau "Manager" ou "Admin" est nécessaire.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement. Vous trouverez 2 onglets, "Contenu" et "Transactions". A partir de l'onglet "Contenu", vous avez la possibilité de sélectionner un, plusieurs ou la totalité des billets en les cochant :
Une fois au minimum un billet sélectionné, une barre s'affiche au bas de votre écran vous permettant d'annuler/rembourser des billets :
Procéder à l'opération de remboursement
Lorsque vous avez sélectionné le/s billet/s à rembourser, cliquer sur "Annuler/rembourser". L'écran qui s'affiche est similaire à celui de la page paiement lorsque vous réalisez une commande au guichet :
- Montant du/des billets sélectionnés précédemment qui peut être modifié au clavier ou à l'aide du pavé numérique.
- Pavé numérique pour modifier le montant à rembourser (destiné principalement aux supports smartphone/tablette).
- Moyens de paiement à utiliser.
- Terminer le remboursement.
Depuis cette interface, vous avez la possibilité d'indiquer un montant à rembourser ainsi qu'un ou plusieurs moyens de remboursement.
S'il s'agit d'une commande passée au guichet, seuls les moyens de paiement par défaut ainsi que ceux que vous avez définis dans vos paramètres s'afficheront (s'il vous en faut davantage, vous pouvez suivre le guide : Ajouter un moyen de paiement/remboursement au guichet). Attention, si vous choisissez Carte Bancaire, vous devrez le faire en présence du spectateur (vous devez en effet initier une opération crédit sur votre TPE physique et le client doit réinsérer sa carte bancaire dans ce dernier).
S'il s'agit d'une commande passée en ligne, le moyen de remboursement " Paiement en ligne" s'affichera en plus de vos moyens de paiement guichet. Si vous le sélectionnez, le spectateur sera alors automatiquement recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial. A noter qu'au delà de 11 mois, il n'est plus possible de recréditer sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (nous n'avons plus de lien technique pour le faire avec sa banque au delà de ce délais).
Que ce soit pour une commande passée au guichet ou en ligne, vous pouvez choisir librement le montant à rembourser, qu'il soit partiel, total ou bien même supérieur. Par défaut, le montant affiché est celui des billets sélectionnés.
Pour les commandes passées en ligne, il ne vous sera pas possible de rembourser un montant supérieur au montant payé.Remboursement d'un billet, de plusieurs billets ou de la totalité de la commande
Après avoir sélectionné le/s billet/s dans l'onglet Contenu et cliqué sur "Annuler/Rembourser", vous retrouverez un écran comme ci-dessus.
Il vous suffit alors de cliquer sur le moyen de remboursement souhaité puis sur "Terminer".
- S'il s'agit d'une commande passée au guichet, seuls les moyens de paiement par défaut ainsi que ceux que vous avez définis dans vos paramètres s'afficheront (Ajouter un moyen de paiement/remboursement au guichet).
- S'il s'agit d'une commande passée en ligne, le moyen de remboursement "Paiement en ligne" s'affichera en plus de vos moyens de paiement guichet (Uniquement pour les contrats VADS via Monext Ex Payline).
Remboursement multi-moyens
Si vous souhaitez rembourser vos participants à l'aide de plusieurs moyens de remboursement, vous le pouvez également. Il vous suffit pour cela d'indiquer le montant à rembourser puis de sélectionner le moyen de remboursement souhaité et ainsi de suite.
Exemple : La commande guichet ici est d'un montant total de 27 € mais nous souhaitons rembourser 20 € par carte bancaire (TPE) et 7 € par espèces.
Exemple : La commande guichet ici est d'un montant total de 27 € mais nous souhaitons rembourser 20 € par carte bancaire (TPE) et 7 € par espèces.
Automatiquement, le montant de 7 € s'affiche en reste à rembourser et un récapitulatif des transactions s'affiche. On peut alors ajouter les 7 € en espèces :
On clique ensuite sur Terminer pour valider le remboursement :
Tant que vous n'avez pas cliqué sur "Terminer", vous pouvez toujours modifier/supprimer vos transactions de remboursement à l'aide de la corbeille en bout de ligne du récapitulatif de vos transactions : Remboursement de bons d'achat (PASS)
Il vous est possible de rembourser un bon d'achat consommé, soit en le réalimentant du montant, soit en le remboursant directement avec un moyen de paiement "classique". Un nouveau mode de remboursement fait alors son apparition :
Pour plus d'informations, veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant : Rembourser des PASS (bons d'achat)
Corriger une erreur de remboursement
Depuis l'onglet Transactions de vos commandes, vous retrouverez le détail des paiements/remboursements effectués :
- Le bouton "Corriger" s'affiche devant chaque transaction effectuée. Vous pouvez alors grâce à cela modifier vos montants et moyens de remboursement à tout moment.
- Le bouton "Voir plus de transactions" s'affiche quant à lui seulement lorsque des opérations de transaction ont été annulées entre l'une et l'autre.
Lorsque vous réalisez une correction de transaction, vous trouverez en dessous de vos moyens de paiement/remboursement "Annuler la transaction" :
Annuler une transaction de remboursement ne rendra pas les billets annulés à nouveau valides pour autant. Cela pourrait alors occasionner un trop perçu sur la commande. Si c'est le cas et si vous le souhaitez, vous pouvez le corriger manuellement via le bouton "décaisser" afin d'équilibrer la commande.
Rembourser des billets les invalide automatiquement. Cette action ne peut pas être rétroactive.
Si vous avez remboursé une commande par erreur, il vous faut alors recréer cette commande via votre guichet et renvoyer les nouveaux billets au participant.
Informations supplémentaires
Date de valeur et note d'une transaction
Dans l'onglet "Transactions", vous trouverez en bout de ligne de chaque transaction 3 petits points :
En cliquant dessus, vous avez la possibilité de modifier la note (par exemple d'inclure le numéro de chèque si le moyen de paiement est "chèque") ainsi que la date de valeur. La date de valeur n'est pas à confondre avec la date d'opération. En effet, la date d'opération est la date où la transaction a été effectuée alors que la date de valeur est une date comptable que vous pouvez définir (par exemple s'il s'agit d'une transaction par chèque mais qu'il ne sera déposé en banque qu'à une date donnée).
Remboursement par Virement, Carte Bancaire, Espèce, Chèque, ...
Fonctionnement d'un remboursement :
- Une commande passée au guichet sera forcément remboursée par un des moyens de paiement de votre guichet.
- Une commande passée en ligne peut être au choix remboursée via un de ces moyens ou via le Paiement en Ligne.
Aucun de ces remboursements utilisant un moyen de paiement au guichet ne se font de manière automatique. Seuls les remboursement de type "Paiement en ligne" sont automatisés. Ainsi, si vous choisissez un remboursement par Carte Bancaire, vous devrez réaliser l'opération de recrédit sur votre TPE physique. De la même façon, si vous remboursez par virement bancaire, vous devrez réaliser l'opération depuis le site de votre banque.
Il faut bien distinguer le moyen de remboursement "Paiement en ligne" de "Carte bancaire". Le moyen "Carte bancaire" est réservé à l'utilisation au guichet et donc à votre TPE physique.
Cas des remboursements "Paiement en ligne" (sur la carte utilisée lors de l'achat en ligne)
Lorsque vous avez sélectionné le moyen de remboursement "Paiement en ligne", le remboursement arrive généralement sous 3 à 4 jours sur le compte bancaire de votre spectateur. Cependant, si le participant dispose d'une carte à débit différé, on peut noter que certaines banques mentionnent le remboursement seulement le premier jour ouvré du mois suivant.
Enfin, comme indiqué plus haut, si le paiement en ligne initial date de plus de 11 mois, le remboursement ne pourra pas s'effectuer (11 mois = le temps de conservation du "lien technique" des prestataires de paiement).
Si la carte bancaire de votre spectateur a expiré ou a été opposée (perte/vol) depuis le paiement, les remboursements fonctionneront quand même pour peu que le compte bancaire associé à la carte existe toujours (cela n'est en revanche pas le cas si votre spectateur change de banque et clos son compte précédent), comme le précisent également sur leur site d'autres e-commerçants (comme la SNCF) ou certaines banques (comme Boursorama Banque) pour ne citer que ceux-ci.
A noter cependant que de tels remboursements (sur une carte expirée ou opposée) peuvent parfois prendre plus de temps pour apparaître sur le compte bancaire du spectateur (dans certaines banques, les équipes monétiques semblent valider manuellement le rapprochement entre l'ancienne carte et le compte bancaire, et cela peut prendre plusieurs semaines). Et dans les rares cas où la banque du spectateur n'arriverait pas à faire le rapprochement (ce qui peut arriver si le spectateur a fermé son compte), vous seriez alors recrédité sur votre propre compte bancaire du montant précédemment retourné, et vous n'aurez alors plus qu'à utiliser un autre moyen de paiement pour rembourser votre spectateur.
Vidéo explicative sur le remboursement d'une commande :
Obligations légales concernant le remboursement
Le code de la consommation exclut la billetterie du droit de rétractation (de 14 jours).
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : [...] 12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée [...]
Articles de référence :
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