Enregistrer ma session Mapado pour communiquer à l'assistance

Vous rencontrez un comportement anormal sur votre espace pro Mapado ? Vous souhaitez nous expliquer simplement un problème rencontré ? 

Grâce à l'outil de partage d'écran, vous pouvez enregistrer votre session Mapado :-) 

A savoir : l'outil de partage d'écran affiche et enregistre seulement votre espace pro Mapado et non pas vos autres onglets de navigateur ni vos logiciels ouverts ou autres

Partager/enregistrer ma session Mapado

1. Rendez-vous pour cela sur le pictogramme de "bonhomme" en haut à gauche de votre écran (ou sur votre photo de profil Mapado si vous l'avez enregistrée)  
   

puis cliquez sur "Activer le partage d'écran" : 

1. Une fois le partage d'écran activé, l'enregistrement de la session démarre automatiquement : vous pouvez alors effectuer la manipulation que vous souhaitez nous partager ; 
   
2. Lorsque la manipulation est terminée, vous pouvez alors cliquer sur "Arrêter le partage d'écran" en haut à gauche ; 
   
3. Votre session ainsi enregistrée, vous pouvez alors nous envoyer un mail à support@mapado.com en nous indiquant l'adresse mail avec laquelle vous étiez connecté sur votre espace pro Mapado pour effectuer le partage et nous indiquer que vous avez effectué un enregistrement. 
   
4. Nous pourrons ainsi retrouver simplement la session que vous avez enregistrée :-) 

Avantages du partage et de l'enregistrement de votre session 

1. Permet à l'équipe support de reproduire exactement les mêmes manipulations que vous ;
   
2. Permet à l'équipe technique d'obtenir des données techniques sur chaque action effectuée ; 
   
3. Permet une meilleure analyse de vos usages et pratiques ; 
   
4. Permet un gain de temps de réponse à votre problématique :-) 

 

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