Diagnostiquer une Mapado Box à l'aide d'une clé USB
Si la Mapado Box n'est pas connecté à internet, il est difficile pour l'équipe d'assistance de Mapado de comprendre ce qui pose problème à distance.
Nous allons voir dans ce guide comment envoyer un diagnostic à l'équipe à l'aide d'une clé USB.
Pré-requis
Le voyant d'alimentation (couleur rouge) doit être allumé en permanence lorsque vous branchez la Mapado box sur le secteur.
Ci-dessous, les deux modèles existants de Mapado box avec leur voyant d'alimentation rouge allumé.
Vous devez par ailleurs disposer d'une clé USB.
Préparer la clé USB
La clé USB doit être formatée dans le format FAT 32 ou exFAT (si la clé est formatée en NTFS, cela ne fonctionnera pas).
Sous Windows : il vous suffit d’aller dans l’explorateur de documents, puis de cliquer sur « ce PC » dans le menu de gauche. A partir de là, tous vos disques durs internes, externes et périphériques branchés s’affichent. Sélectionner votre clé USB. Faites un clic droit dessus et cliquez sur « formater ». Dans la fenêtre qui vient de s’ouvrir, choisissez le format "FAT 32" ou "exFAT". Cliquez ensuite sur OK pour lancer le formatage.
Sous Mac : ouvrez le dossier Applications > Utilitaires > Utilitaire de disque. Puis, sélectionnez dans le menu de gauche l’icône qui est pour votre disque dur. Cliquez sur l’onglet Effacer en haut de la fenêtre. Ensuite, dans le menu Format de volume, choisissez MacOS étendu. Renommez votre disque dur, puis cliquez sur le bouton effacer.
Générer le fichier de diagnostic
Commencer par débrancher la prise secteur de la Mapado box. Patentiez 20 secondes puis rebranchez.
Patientez ensuite au moins 5 minutes après avoir rebranché la prise secteur.
Insérer la clé USB dans un des 4 ports USB de la Mapado box (n'importe lequel). Patentiez au moins 2 minutes.
Retirez la clé USB.
Si tout s'est bien passé, un fichier a été créé à la racine de la clé USB avec le nom "mapado_debug.tar.gz"
Envoyez ce fichier par email à support@mapado.com
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