Dépanner une mapado box qui n'est pas connectée aux serveurs Mapado

Dépanner une mapado box qui n'est pas connectée aux serveurs Mapado

Exemple type de message affiché dans le menu Paramétrage / Imprimantes et Mapadobox : 


Info
Il est impératif que la Mapado box soit connectée à Internet pour que l'impression fonctionne. C'est donc un point important à avoir en tête pour diagnostiquer le problème. L'objectif du dépannage est de procéder par élimination : 

- À chaque étape, vous pouvez tenter de débrancher puis rebrancher le périphérique concerné.

- Pensez bien à attendre à chaque fois quelques minutes afin que la Mapado Box puisse s'actualiser et à actualiser la liste des imprimantes sur votre guichet pour voir si vos manipulations ont fonctionné.



- Arrêtez-vous dans le processus dès que la Mapado Box est à nouveau connecté et que le message est vert sur votre guichet. 





Étape 1 : Vérifier la connexion internet

Rendez-vous sur la page d'accueil du site Mapado
 ou sur d'autres onglets et naviguez sur les différentes pages. Si les pages s'affiche rapidement, votre connexion Internet fonctionne. Si la mapado box est connectée au même réseau que votre ordinateur, ce n'est donc pas à cet endroit que se situe le problème.

Étape 2 : Vérifier l'alimentation de la Mapado box

C'est idiot mais ça arrive à tout le monde, il est possible que la prise se soit débranchée par inadvertance.
Pour confirmer que la Mapado box est bien alimentée, il suffit de vérifier que la petite lumière rouge sur la face avant de la mapado box est allumée.

Étape 3 : Vérifier que la Mapado box est bien reliée à votre réseau par un câble ou en Wifi

Connecté en RJ45 : Vérifiez que le câble réseau n'est pas défectueux

Débranchez le câble ethernet de la Mapado Box et connectez-le, si c'est possible, à votre ordinateur (à la place du câble existant). Testez de nouveau de naviguer sur la page d'accueil du site Mapado.
Vous pouvez aussi suivre le câble réseau pour vous assurer qu'il est bien relié à votre box internet ou au routeur de vos bureaux.

Dans la plupart des cas, la mapado box est connectée en filaire (par l'intermédiaire du câble réseau RJ45 fourni par Mapado comme sur l'image ci-dessous) :

Vérifiez que ce câble réseau relie bien la Mapado box à votre box Internet (freebox, orange box, bbox) ou bien à votre routeur ou bien encore à un switch lui même connecté à Internet.

Pour s'assurer que le câble est correctement branché, il faut que au moins UNE des deux lumières LED soit allumée à côté du connecteur réseau.



Warning
Attention : Le fait qu'une de ces lumières soit allumée est un préalable indispensable mais ne garanti pas forcément que la connexion Internet soit opérationnelle.

Si une des lumières est allumée mais que votre guichet indique toujours : "La mapado box n'est pas connectée depuis le ..." c'est qu'il y a un problème plus en amont avec votre connexion Internet.

Connecté en wifi : Vérifier que le paramétrage est correct

Pour récupérer les codes Wifi, la Mapadobox doit au préalable se connecter à nos serveurs et donc à Internet. Elle a donc besoin pendant quelques minutes d'une connexion alternative (via le cable réseau RJ45 que nous vous avons fourni).
Consultez le guide ci-dessous pour vous assurer que la procédure de paramétrage a été effectuée correctement.

Étape 4 : Vérifier que le chargeur de la Mapado box est bien celui que nous vous avons livré

Un défaut d'alimentation de la mapado box peut expliquer des déconnexions intempestives de celle-ci. Comme le connecteur du chargeur est un micro USB, vous l'avez donc peut être confondu avec un autre chargeur de téléphone. Cependant, les chargeurs des Mapadobox sont particuliers : ils délivrent un courant plus intense qu'un chargeur de téléphone classique (2,5 ou 3 ampères alors qu'un chargeur de téléphone classique ne délivre souvent que du 1 ampère ou moins).

Pour le reconnaître, regardez l'étiquette sur le chargeur, elle doit indiquer 3.0A ou 3000 mA ou 2,5A ou encore 2500 mA :




Si ce n'est pas le cas et que vous ne retrouvez pas le bon chargeur, vous pouvez toujours en commander un nouveau sur la boutique Mapado Pro ou sur d'autres boutiques en ligne (en effet, sur du petit équipement, les frais de port sur notre boutique peuvent être dissuasif). Il faut simplement s'assurer que le chargeur permette de délivrer du 2,5 ou 3 ampères. Par exemple, celui-ci sur Amazon devrait fonctionner sur les Mapadobox v3 (connecteur d'alimentation au format micro USB).

Étape 5 : Vérifiez la date et l'heure à laquelle votre Mapado Box s'est connectée pour la dernière fois

Cette information peut permettre d'identifier ce qui a provoqué la déconnexion : 

Si votre Mapado box s'est DÉJÀ connectée depuis que vous l'avez reçue de Mapado :
  1. si la date indiquée correspond à la dernière fois que vous avez utilisé votre guichet pour imprimer des billets et que vous avez pour habitude de déconnecter votre matériel, vérifiez que tout a été correctement rebranché
  2. Interrogez vos collègues (service informatique, administrateur réseau, webmaster, ...) afin de savoir si des modifications ne se sont produites sur votre réseau Internet à la date et heure indiquée (ou depuis celle-ci).

Si votre Mapado box NE s'est JAMAIS connectée depuis que vous l'avez reçue et que vous appartenez à une collectivité publique ou bien que votre réseau est géré par une entreprise extérieure ou un service informatique, suiviez le chapitre suivant.


C'est la première fois que je connecte la Mapado Box sur ce réseau

Vérifier si le problème n'est pas lié à la sécurisation de votre réseau

Info
Si vous vous connectez à Internet par l'intermédiaire d'une box opérateur (Orange, Free, Bouygues), il est peu probable qu'un tel système soit en place dans votre structure.

Warning
Les informations suivantes seront plus faciles à comprendre par un profil technique (service informatique, responsable réseau, société de service spécialisé en informatique). Si vous en êtes à cette étape du tutoriel, consultez votre interlocuteur consacré.

Vérifiez que votre réseau ne nécessite pas des codes proxy pour se connecter
Certains réseaux de municipalité ou d'institution imposent l'utilisation de code "proxy" pour se connecter à Internet. Il est alors impératif de mettre en relation le responsable de votre réseau avec les équipes de Mapado afin de mettre en place ces codes dans la mapado box.

Vérifier que votre réseau ne dispose pas d'un pare-feu (firewall) qui empêche la mapado box de se connecter
Pour des raisons de sécurité, certains réseaux de municipalité ou d'institution disposent d'un pare-feu qui bloque par défaut les connexions à Internet. Si c'est le cas dans votre stucture, il est impératif de fournir à votre correspondant informatique / réseau les informations de la page suivante afin que les autorisations soient accordées.

Vérifiez que votre réseau n'impose pas une adresse IP fixe pour se connecter
Certains réseaux de municipalité ou d'institution imposent l'utilisation d'une adresse IP fixe pour se connecter à Internet. Il est alors impératif de mettre en relation le responsable de votre réseau avec les équipes de Mapado afin de mettre en place ces codes dans la mapado box.

Article associé : 
  1. Configurer les accès réseau (pare-feu/firewall, proxy) et ouvrir les ports pour un fonctionnement correct de la Mapado Box

Tenter une reconfiguration manuelle

Il peut arriver, rarement, que la Mapadobox ne dispose plus de la configuration à jour suite à une panne de réseau. Ou qu'en déplacement, vous n'arriviez pas à reconfigurer le wifi à l'aide du portail Wifi de la box.
Vous pouvez suivre ce guide (il vous faudra une clé USB) pour transférer physiquement la configuration sur votre Mapadobox:
  1. Reconfigurer manuellement sa Mapadobox

Vérifiez qu'il n'y a pas un défaut de paramétrage

Si vous avez contrôlé tous les points ci-dessous, contactez l'équipe d'assistance Mapado pour voir avec elle qu'il n'y aie pas un défaut de paramétrage sur la Mapado Box.