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Rendre une offre nominative et collecter les données de vos abonnés / adhérents

Ce guide vous explique comment rendre une offre (type abonnement ou adhésion) nominative, l'associer à un parcours de réservation dédié, et ainsi collecter les données de chaque abonné ou adhérent tout en créant automatiquement une fiche contact dans votre CRM lors d'une vente en ligne.

Pourquoi rendre une offre nominative ?

Lorsque vous proposez un abonnement individuel, vous avez tout intérêt à ce que chaque billet soit lié à une personne précise. En rendant l'offre nominative et en lui associant un parcours de réservation spécifique (avec son propre formulaire), vous obtenez les données de chaque abonné directement rattachées à la commande, et une fiche contact est créée ou mise à jour automatiquement dans votre CRM.

Étape 1 - Créer un parcours de réservation dédié à l'achat de l'abonnement / adhésion

Rendez-vous dans Paramétrage > Parcours de réservation.

Cliquez sur "Créer un nouveau parcours" et nommez-le de manière explicite, par exemple "Parcours achat abonné".

Choisissez le mode de réservation adapté à votre offre (paiement CB immédiat dans la plupart des cas, paiement en 3 fois...).

Étape 2 - Configurer le formulaire de collecte de données du parcours

Une fois dans votre parcours, cliquez sur l'onglet "Données collectées (formulaire)".

Cliquez sur "Ajouter un champ de formulaire". Vous devez ici distinguer deux types de champs :

  • les champs destinés à l'acheteur : demandés une seule fois pour toute la commande (nom, prénom, email sont déjà présents par défaut)
  • les champs destinés au participant : demandés pour chaque participant, après validation de la commande, sous forme de personnalisation des billets

Pour créer des fiches contacts automatiquement pour chaque abonné, il est indispensable d'ajouter, à destination du participant, au minimum les champs suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Email ou numéro de téléphone

Sans adresse email ou numéro de téléphone en plus du nom/prénom, aucune fiche contact ne sera créée dans votre CRM.

Pour chaque champ que vous ajoutez, vous pouvez choisir de le relier à un champ CRM existant (ou en créer un nouveau) afin que les données remontent automatiquement dans les fiches contacts. Sélectionnez "Contact" comme type de fiche cible.

NOTE

Conseil : ne surchargez pas le formulaire participant. Chaque champ ajouté sera demandé pour chaque offre dans le panier, ce qui peut alourdir le parcours d'achat.

Étape 3 - Paramétrer l'offre comme nominative et lui associer le parcours

Rendez-vous dans Paramétrage > Offres et abonnements.

Ouvrez l'offre concernée (ou créez-en une nouvelle).

Dans la section "Paramétrage général" puis "Modalités d'achat", activez l'option "Rendre l'offre nominative et spécifier un parcours de réservation".

Associez ensuite le parcours "Parcours abonné" que vous venez de créer.

Pour la contrainte liée au caractère nominatif, dans la section "+ CONTRAINTE" > "Prend x billets", pensez à indiquer :

  • les événements doivent être différents
  • nombre de personnes concernées : minimum 1, maximum 1

Cela garantit que l'offre s'applique bien billet par billet, pour une personne à la fois.

WARNING

Attention : Il est important de rattacher le parcours UNIQUEMENT sur l'offre d'abonnement et non sur chaque tarif unitaire, sinon, les champs de participant seront demandés pour chaque billet de l'abonnement et non pour l'ensemble de l'offre.

Étape 4 - Vérifier le résultat

Effectuez un test en ligne en passant une commande avec votre offre.

Après validation du paiement, le formulaire participant sera demandé pour chaque offre. Une fois les données renseignées :

  • une fiche contact est créée (ou mise à jour si elle existe déjà) dans votre CRM
  • les données sont rattachées à la commande et consultables dans l'onglet "Données de formulaire" de la commande

Pour aller plus loin