Enregistrer une demande au guichet
Qu'est-ce qu'une demande ?
Une demande ressemble beaucoup à une réservation, à une différence près, elle n'impacte pas la jauge tant qu'elle n'est pas acceptée.
Les cas d'utilisations classiques des demandes sont :
- les demandes de réservations scolaires : une phase d'arbitrage est souvent nécessaire avant de donner réellement des places aux enseignants.
- les inscriptions sur liste d'attente : pour enregistrer son inscription alors que la jauge est pleine.
Mais d'autres utilisations sont aussi possibles.
L'acceptation ou le refus des demandes se fait via l'interface d'attribution.
Lorsqu'une demande est acceptée, une réservation correspondante est générée. Cette réservation se comporte comme une réservation classique, elle impacte la jauge des séances et peut être modifiée comme toute autre réservation.
Comment enregistrer une demande au guichet ?
Pour enregistrer une demande, il faut dans un premier temps changer le mode de panier via le sélecteur en haut à droite :
Choisissez "Composer une demande" :
Vous êtes maintenant en train de composer une demande, tous les ajouts que vous ferez à cette demande n'auront pas d'impact sur la jauge de vos événements.
À savoir :
Il est obligatoire d'assigner la demande à un contact pour pouvoir l'enregistrer.
Les demandes n'impactant pas la jauge, il n'est pas possible de choisir les sièges. Le choix des sièges se fera dans la réservation correspondante, une fois la demande validée.
Cette fonctionnalité n'est accessible que si vous n'avez pas de panier en cours. Dans le cas contraire, vider le panier ou mettez-le de côté.
Pour repasser sur des paniers "normaux", il faut sélectionner "Composer un panier" dans le sélecteur en haut à droite.
Comment retrouver une demande ?
Vous pouvez retrouver les demandes dans l'interface d'attribution. Elle peut être accédée de deux manières différentes.
1) Via l'onglet "Commandes" :
2) Via la liste des participants d'une séance :
Comment modifier une demande déjà enregistrée ?
Il est possible de modifier une demande enregistrée, que celle-ci proviennent du guichet ou d'un minisite.
1) Pour modifier une demande, il faut d'abord accéder au détail de la demande :
2) Lorsque la demande est neutre (ni acceptée, ni refusée), la modification est accessible via le bouton en bas à droite.
Si la demande a été acceptée ou refusée, il est toujours possible de modifier la réservation correspondante.
Est-ce qu'il vaut mieux modifier la demande ou la réservation ?
- S'il y a une différence entre ce que la personne a demandé et ce qui a pu lui être donné, il vaut mieux laisser la demande telle quelle et modifier la réservation.
- Si la demande de la personne a changé, il vaut mieux modifier directement la demande avant de l'accepter.
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