Dépanner une imprimante Star est en erreur dans l'interface Mapado
Ce guide part du principe que votre mapado box est connectée à Internet (message "Connectée au réseau filaire" ou "Connectée au réseau wifi" dans l'écran Paramétrage / Imprimantes et Mapadobox )
Exemple type de message affiché :
Vérifier si l'imprimante est bien branchée à la prise de courant
Celle-ci a pu se débrancher lors d'une manipulation.
Vérifier que l'imprimante est allumée
Ca peut arriver de ne pas avoir pensé à allumer l'imprimante ;-)
Vérifier si l'imprimante est correctement reliée à la mapado Box
L'imprimante doit être reliée à la mapado box et PAS à votre ordinateur. Vérifiez que le câble USB est correctement connecté du côté du l'imprimante et du côté de la mapado box.
N'importe lequel des 4 connecteurs identiques de la mapado box peut être utilisée.
N'importe lequel des 4 connecteurs identiques de la mapado box peut être utilisée.
Vérifier que l'imprimante n'est pas en erreur (bourrage papier, papier manquant…)
Sur les modèles Star TSP 700ii : le voyant vert doit être allumé.
Sur les modèles Boca, le voyant vert se situe sur le côté de l'imprimante.
Il ne doit pas y avoir de voyant allumé à côté de la mention "Paper Jam" (bourrage papier), ni noté "Paper Jam" sur l'écran LCD si vous en avez un.
Vérifiez que vous avez bien initialisé l'imprimante depuis que vous l'avez reçu de mapado
Si vous utilisez un modèle Star TSP 700 fourni par Mapado (neuf), il est indispensable d'avoir initialisé l'imprimante.
Cette opération est à faire une seule fois pour toutes. Si elle n'a pas été effectuée, l'impression peut provoquer des erreurs d'imprimante.
Cette opération est à faire une seule fois pour toutes. Si elle n'a pas été effectuée, l'impression peut provoquer des erreurs d'imprimante.
Si le papier reste bloqué par moment lors de l'impression (et provoque une erreur sur l'imprimante)
Si vous utilisez un modèle Star TSP 700 fourni par Mapado (neuf), il est indispensable d'avoir retiré la cale à l'intérieur de l'imprimante.
Vérifier le paramétrage physique de l'imprimante
Si l'imprimante n'a pas été fournie par Mapado mais provient de votre ancienne solution de billetterie
Pour les imprimantes Star TSP 700ii, en fin du guide suivant, le réglage des interrupteurs physiques est indiqué
Pour les imprimantes Boca, il peut être utile de mettre à jour le micrologiciel
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