Corriger un double paiement sur une commande en ligne

Il arrive parfois qu'un participant, lorsqu'il achète ses billets en ligne, payent deux fois par erreur. Cela se produit pour diverses raisons : ordinateur qui plante au moment du paiement, problème avec la banque, fausse manipulation. Nous allons vous expliquer ici comment corriger un double paiement sur une commande en ligne. 

Si vous rencontrez ce cas, cela se présente comme dans la capture ci-dessous : pour une commande (de 40€ dans notre exemple), le total perçu est doublé (80€ dans notre exemple).

Deux lignes de paiement sont présentes dans l'onglet transaction.

La commande affiche un "Trop perçu".

Pour corriger cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Décaisser" puis sur l'écran suivant de sélectionner un des deux paiement en ligne et cliquer sur "Terminer".

Le participant sera alors remboursé directement sur sa carte bancaire.

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