Retrouver une commande, une réservation ou un billet
Sur Mapado vous avez plusieurs possibilités pour pouvoir retrouver une commande / réservation précise.
Si un participant a oublié son billet le jour J, vous pouvez le retrouver facilement grâce aux différentes méthodes listées ci-dessous.
Depuis l'onglet "Participants" d'une séance, d'un événement
Direction le menu "Événement", retrouvez l'événement concerné puis cliquez sur l'événement (et éventuellement la séance) concerné. Vous trouverez l'onglet "Participants". Vous pouvez ici "Rechercher une réservation" directement par :
- n° de commande/réservation
- montant
- type de moyen de paiement
- nom de tarif
- événement
- mot clé
- origine de la réservation (guichet, en ligne)
- état du contrôle (scan)
- statut de la réservation
- contingent
- plage de dates (à sélectionner dans le calendrier)
Pour pouvoir accéder à l'ensemble des filtres possibles, il vous faudra cliquer sur "Filtrer" en bout de champ de recherche.
Et vous aurez alors un panneau précisant tous les filtres disponibles :
Depuis le menu "Publics"
Vous retrouverez ici tous vos participants et pourrez appliquer divers filtres afin de trouver votre commande. Par exemple si vous connaissez le numéro de commande :
- Je recherche parmi Tous les contacts
- En fonction de Leur usage
- Sur le critère Par commande
- Je précise Est égal à et complétez le champ par le numéro de commande que vous recherchez
Vous pouvez bien sûr retrouver les commandes d'un spectateur avec tout autre filtrage disponible (plus d'informations sur L'utilisation des filtres du CRM (Onglet Publics) )
Depuis le menu "Commandes"
Depuis votre liste des commandes disponibles dans l'onglet Commandes . Ici vous accédez à toutes les commandes, de tous vos événements confondus, de la plus récente à la plus ancienne. Vous pouvez alors effectuer une recherche comme dans l'onglet "Participants" (détaillé ci-dessus).
Related Articles
Modifier le tarif d'un billet d'une commande
Si vous vous demandez s'il est possible de modifier le tarif d'un billet dans une commande, la réponse est non. En effet, Mapado créé automatiquement les factures (chaînées numériquement) dès qu'une commande est validée. Donc modifier le tarif d'un ...Rembourser une commande
Accéder au remboursement Ces fonctionnalités ne sont pas accessibles aux utilisateurs qui ne disposent que des droits d'utilisateur standard de type "Guichet". Un niveau "Manager" ou "Admin" est nécessaire. Cliquez sur la commande pour laquelle vous ...Reporter un événement ou une séance
Comment faire le report d'une séance sur Mapado ? Si vous reportez tout un événement (changement de date suite à une annulation par exemple), il est inutile de reporter les places une à une, il suffit de changer la date de l'événement en question et ...⭐️ Réaliser une réservation ou une vente au guichet
Vente au guichet Ce parcours dédié à la vente au guichet sur Mapado vous permettra de connaître toutes les possibilités et astuces pour gagner du temps au quotidien. ? Formation vidéo ? Guide rédigé Interface guichet Le guichet de billetterie ...Imprimer tout ou partie des billets d'une commande
Il arrive parfois que l'on souhaite n'imprimer qu'une partie de la commande (par exemple si la dernière impression s'est interrompue faute de consommables suffisants, pour réimprimer un billet endommagé, pour distribuer petit à petit une commande de ...