⭐️ Utiliser les outils de relation aux publics (CRM)
Relation aux publics
Dans ce module, découvrez comment mettre en valeur l'identité
de votre structure auprès des publics sur Mapado et les possibilités de votre fichier contacts.
de votre structure auprès des publics sur Mapado et les possibilités de votre fichier contacts.
🎥 Formation vidéo
📖 Guide rédigé
Le menu "Contacts" présent sur votre espace pro Mapado regroupe l'intégralité des spectateurs/participants de vos événements.
La recherche rapide
En haut à droite de votre écran apparaît une barre de recherche dans laquelle vous pouvez saisir le nom, le prénom, l'adresse mail de vos participants, qu'il s'agisse d'un contact ou d'une structure.
Les filtres
Si une recherche rapide n'est alors pas suffisante, vous disposez d'un système de filtre vous permettant de compléter selon certains critères prédéfinis (ces critères dépendent des champs que vous avez paramétrés pour votre CRM).
Voici un tutoriel détaillé concernant les filtres : L'utilisation des filtres du CRM (Onglet Contacts)
Voici un tutoriel détaillé concernant les filtres : L'utilisation des filtres du CRM (Onglet Contacts)
La liste des fiches contacts
Lorsque vous gérez vos fiches contacts, vous avez parfois besoin de réaliser des actions en masse comme :
- synchroniser plusieurs fiches contacts avec Mailjet/MailChimp/Brevo
- modifier, ajouter ou supprimer des informations
- fusionner des contacts
- supprimer des contacts
- exporter plusieurs contacts
Pour savoir comment effectuer ces différentes actions veuillez cliquer sur le tutoriel suivant : Modification et exportation de plusieurs contacts
La fiche contact
Pour accéder à la fiche d'un contact en particulier, rien de plus simple qu'un clic sur le contact concerné :
Ici, vous retrouverez la "carte d'identité" de votre contact :
Profil
Aperçu du contenu de la page Profil :
Sur cette page, vous trouverez dans l'encadré de gauche diverses informations telles que l'adresse mail, le numéro de téléphone, la structure ou les particuliers reliés à la fiche ainsi que son adresse. Vous aurez également ici la possibilité de modifier directement la fiche depuis l'onglet Profil puis de "Valider" vos modifications.
D'autres informations utiles sont également affichées telles que le résumé de votre contact :
D'autres informations utiles sont également affichées telles que le résumé de votre contact :
- tarif fréquent = le tarif le plus acheté par votre participant
- le nombre de participations = nombre de places réservées au total
- le nombre d'événements à venir = nombre de places réservées à venir
Historique
Aperçu du contenu de la page Historique :
Vous trouverez ici tous les événements futurs et passés auxquels votre contact participe/a participé. Le tarif utilisé acheté ainsi que le numéro de place si votre événement est en placement numéroté, s'affichent également. Vous pouvez via cet onglet accéder à la commande directement en cliquant sur la commande.
Codes et bons d'achat
Aperçu du contenu de la page Codes et bons d'achat :
Vous trouverez ici la liste de tous les bons cadeaux/bons d'achat ainsi que les codes octroyés via vos offres, dont bénéficient vos participants.
Offres
Dans l'onglet Offres, vous trouverez l'ensemble des offres dont le participant a bénéficié ainsi que la date d'application de celles-ci.
Related Articles
Importer vos données spectateurs (contacts) dans le CRM Mapado
En rejoignant Mapado vous avez la possibilité d'importer votre fichier de contacts (individuels ou organisations) ainsi que l'historique d'achat. L'import de ces données de contact et d'historique passe par la mise en forme d'un fichier au format ...Créer et gérer une fiche contact ou structure
Création d'un contact Depuis l'onglet Publics vous avez la possibilité de gérer votre CRM depuis Mapado. Si vous souhaitez créer une nouvelle fiche contact, voici les étapes à suivre. Dans l'onglet Publics, cliquez sur le bouton "Nouveau Contact" qui ...Connectez votre compte Mailjet au CRM Mapado
La solution Mapado PRO propose un outil de gestion de la relation clients (CRM). Celui-ci contient les profils des clients qui ont acheté un billet. Il est possible de connecter l'outil CRM de Mapado avec la solution d'emailing Mailjet (si vous ...Générer un fichier de routage ou des étiquettes pour des envois postaux
Envois postaux (édition d'étiquettes et routage) Dans ce module, découvrez comment générer et imprimer des étiquettes d'envoi postaux pour des contacts ou des structures à l'aide de notre module dédié. ? Formation vidéo ? Guide rédigé Pour des ...Comprendre et utiliser les Mots Clés des fiches contacts
Comprendre les Tags/Mots-clés Les tags sont des "étiquettes" qui permettent de définir et de classer des fiches contacts. Le but étant de segmenter les contacts en définissant des critères. Exemples d'utilisation des tags : Vous avez un CRM ...